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企业管理 2019/08/19 11:56:14

KPI是一种在大中型企业常见的考核模式。它向员工强调的是考核!以业绩目标为基础,当员工达不成业绩指标时,便不同程度的扣罚绩效工资。员工为了避免被扣工资,所有的关注度自然放在了KPI指标上,却直接忽视了用户体验等其他企业经营重要指标因素!


企业做绩效管理,单维度的考核是不行的,大企业如此,中小企业更应该重视这个问题!所以绩效管理,应该是全方面的,这样才能保持企业的健康发展。


那么,该如何解决呢?建议:全绩效管理从4个维度出发:


1、财务维度:


它是指当我们做绩效管理,需要给企业股东呈现什么?给予什么回报!


财务维度的指标可以显示出企业经营的战略的实施和执行是否正为最终的经营结果的改善作出贡献。而企业的经营结果,正是企业的生存之本!企业中应人人为经营结果而负责,企业才能存活!企业才有意义!


那么通常的财务维度指标有哪些呢?


主要有:


企业(或个人)的利润额/率


企业(或个人)的销售额/率


企业(或个人)的毛利额/率


企业(或个人)的产量


企业(或个人)的回款率等,直接输出企业经营成果的指标


所以,在企业绩效管理中,财务性指标通常的分配占比都会在60%左右,具体的占比根据岗位性质与指标的配合度而设定。


2、客户维度:


它是指企业的经营,应该要给客户带来怎样的呈现。企业在实现了业绩倍增,利润倍增的情况下,我们是否关注了客户的体验。(百度正是因为过度的冲刺业绩而忽略了做客户的体验,而失去了用户的支持)


所以想要企业全方面健康的发展与经营。在做全绩效管理中,客户维度是不能被忽略的。


那么常见的客户维度考核指标有哪些呢?


主要有:


客户满意度


客户投诉次数/率


客户问题单位处理时间等。


问题来了,公司的经营,一般只有一线部门会接触公司客户,那么二线服务部门如何做客户维度考核呢?


建议:一线部门客户维度指向公司直接客户。二线服务部门客户维度指向内部客户,也就是内部服务对象。


没有客户,企业该如何经营?


所以一套完善的全绩效管理,客户维度的指标要求,不能被忽略。但指标的权重占比,相对会偏低。主要针对企业现状做好衡量。


客户维度指标,在结果上或多或少会有存在主观条件影响。公司在做客户维度指标时,需要做好检视机制。杜绝恶意影响考核结果!


3、内控维度:


它是指的是通过改善企业内部运营管控,来提高企业经营效率。我们知道,企业经营效益主要取决于外控与内控。外控通常指的是外部因素,比如市场因素,经济因素,行情影响等。而内控因素取决与企业的内部流程管理。在经济不景气的环境下,企业想保住利润空间,只有做好内控管理。


那么常见的内控维度考核指标有哪些呢?


主要有:


人创绩效


成本管控


损耗管理


产品货期管理


产品退货管理


项目进展管理等。


企业在做内控维度管理中,通常比较关注人创绩效与成本管控。当然,每家企业在做绩效管理时,都应该从自身的问题导向出发。设定自己的对应指标。通常内控指标一般占 20%-30%左右。


谨记:企业经营,2条腿走路。一条做好市场销售,另一条要做好企业内控。经常遇到部分老板,为了最大速度的扩充市场,结果企业内控没有做好,匹配不了市场需求,反而容易使企业陷入困境之中。


4、员工维度:


它是指为实现企业更好的经营发展,企业该如何让员工与企业的发展步骤相匹配。员工管理需要如何改善!


我们明白,企业的经营离不开人。任何管理,都是围绕着人的管理。在我们从财务、客户、内控的三个维度管理,体现了不同的呈现对象。


所以,如何让企业稳定发展,提高人效,我们也需要从人员管理下好功夫。那么常见的员工学习成长维度考核指标有哪些呢?


主要有:


员工流失率


核心人才保有率


培训规划


人才优选完成率


员工满意度等


在我接触的众多企业,涉及较多的主要是 员工流失率与培训计划。针对不同企业的问题现象,来设定考核指标。文章来源:微信公众号jx138888