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数字营销 2019/09/12 11:28:01

        近年来,革命性创新工具和新兴科技不断涌现,数字化营销技术在营销领域的重要性日益提升,数字敏捷性这一概念变得愈发重要——企业纷纷通过战略和文化转型力求实现数字营销敏捷性,越来越多营销人重视利用新型营销技术来更快速地响应、适应不断变化的客户和市场需求。


  为深入挖掘提高数字敏捷性、获取客户洞察的优秀实践经验,The CMO Club联合Accelent Consulting与甲骨文公司,共同调查并发布“CMO洞察之数字营销敏捷之旅”报告(以下简称为“《敏捷营销报告》”),阐述当今营销领导者在数字敏捷之旅中所扮演的角色,为以客户为导向的企业CMO提供实现敏捷营销的成功指南。


  数字营销达共识,而技术基础设施成为最大障碍


  得益于数字技术的发展,CMO们现如今能够获得空前丰富、实时、可预测且可执行的客户洞察。《敏捷营销报告》调查结果显示,71%的受访者表示自身团队的数字营销技能至少达到了“基本熟练”的程度,更有17%则表示其团队对数字营销技能“完全精通”,显示营销人的数字营销技能在过去几年已有显著提升,且未来仍有上升空间。




  在本次调查中受访的CMO们一致认为,数字营销已不再是企业的差异化竞争优势,而成为所有营销活动的准入门槛和基本要求。从起因看,改善客户体验(33%)、增强企业竞争力(27%)和提升销售额(23%)成为驱动企业提升数字敏捷性的三大因素。此外,也有14%的企业表示数字营销有利于加深对市场的理解,越来越成为为企业市场推广战略提供宝贵洞察的重要工具。


  除了驱动因素,报告还指出了企业实现数字敏捷面临的各种挑战:


  缺少合适的基础设施:26%的企业表示现有的IT基础设施十分僵化,难以根据营销部门的需求进行调整。缺少组织支持与内部协同:22%的企业表示在实施数字战略的过程中会不断遇到各种文化、组织和领导支持方面的阻碍。欠缺专业技能人才:营销环境的改变使得对专业营销人员的技能需求也在持续变化,21%的企业亟需培养内部员工的数字营销技能,或通过顾问、代理外包等手段弥补技术人员缺口。




  从数字技能到组织协同,CMO是真正的掌舵人


  数字技术带来客户洞察的同时,也对企业捕获、管理和分析数据的能力提出了更高要求。针对企业CMO如何做好表率,带头成功运作敏捷营销,报告提出如下建议:


  利用数字技术深入了解客户:获取数据只是第一步,企业还需基于对客户角色和垂直市场的洞察,提高个性化,增强互动,为客户提供高度相关的内容;培养团队数字技能和创新思维:面对更高的客户期望,良好的数据素养有助于企业做出更加明智的决策。企业必须通过雇用经验丰富的营销领导者,建立掌握数字技术和分析技术的数字营销团队,将数字化有机融入每一项营销活动;勇于试错,构建营销创新文化:企业应具备营销试验思维,不断尝试和测试新的营销方法,并调动全营销团队采用新的数字战略和数字理念,利用数字工具实施新的营销计划;确立敏捷的流程和组织协同:CMO应带头拥护数字营销,并善于通过将战略协同责任下放等方式,培养整个企业的协作能力,为敏捷营销的实施开路。


  整合+灵活+智能,Oracle营销云让数字化营销简单易行


  在技术发展空前快速的互联时代,现代化的IT基础设施成为企业破局数字敏捷性的首要的硬件需求,一个能够实时洞察渐进式客户旅程的数字化工具,已成为企业实现敏捷营销的标配。Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud)基于一个开放平台,通过紧密集成、可灵活扩展的专业解决方案,为营销人员的数字化营销开创三大捷径:


  捷径一:实现平台整合——凭借以数据驱动的营销自动化(Eloqua)、全渠道营销(Responsys)、大数据广告(BlueKai)、客户体验优化(Maxymiser)四大模块,Oracle营销云紧密集成覆盖客户全生命周期的统一解决方案平台,为客户提供无缝的跨平台个性化体验基础。捷径二:构建开放生态——Oracle营销云提供以营销人员为中心的生态系统,可为品牌连接数百个应用、数据和媒体提供商,通过与微信等本地社交平台集成,打通数据连接,消除营销孤岛,方便企业进行个性化精准营销。捷径三:升级智能体验——Oracle营销云坚持以创新升级优化体验,通过融合机器学习、人工智能等先进技术,上线最新的数据驱动功能,协助营销人员打造更深入、更具盈利效果的客户关系。




  通过成功助力客户实现“三大捷径”,Oracle营销云已与思科、荷兰皇家菲仕兰、执御等众多企业客户建立合作,持续引领中国市场的营销数字化转型。基于对企业估值/市值、营收状况、产品竞争力等多维度的考察,国内权威咨询企业赛迪顾问发布的《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》对Oracle营销云予以高度评价和认可。此外,在Forrester发布的“2018年B2B自动化营销平台报告”中,Oracle营销云中的 Eloqua模块凭借在应用功能和市场策略上的绝对优势,位居领导者象限。


  随着用户习惯的改变和新的接触点不断涌现,未来的营销一定会继续向前发展。而甲骨文将持之以恒地不断完善丰富产品功能,为全球敏捷营销提供更智能的助手,为更多企业的营销发展转型助力,为迎接未来做好准备。